Caso di successo · The Private Club
ConsegnatoIl sistema di IA che gestisce una community di investimenti finanziari
Come abbiamo ristrutturato l'operatività di una community di investimento, dalla gestione delle candidature per la membership al brief di ricerca quotidiano fornito agli iscritti, in un unico sistema interconnesso che un piccolo team è in grado di gestire al pari di un team più strutturato.
The Private Club è una community di investimenti finanziari con un ampio seguito online e oltre cento membri paganti.
The Private Club ha già a disposizione un pubblico ampio e fedele, e un metodo su come fare investimenti che le persone pagano per imparare. Ma tutto il resto veniva portato avanti in maniera manuale. Gli iscritti venivano gestiti tramite fogli di calcolo su Excel. Ogni candidatura per accedere al club veniva letta e gestita una ad una, e chi poi faceva la call di vendita lo faceva senza una vera preparazione su come chiudere l'utente interessato a far parte di questa community. Ogni risposta veniva scritta da zero. Il market brief quotidiano fornito ai membri era messo insieme in maniera lenta e improvvisata giorno per giorno, e lo stesso valeva per i contenuti e per le presentazioni fatte. Nessuno aveva un quadro unico e onesto di come stesse andando davvero l'attività. Un team di poche persone faceva il lavoro di un team molto più grande, e crescere voleva dire aggiungere ore di lavoro e assumere altre persone, non moltiplicare i risultati.
Abbiamo ricostruito tutta l'operatività come un unico sistema interconnesso a tutte le attività. Si parte dall'inizio del funnel: un sito nuovo, costruito con l'IA e ottimizzato per i motori di ricerca, anche a livello locale e di ricerca IA. Quando arriva una richiesta di partecipazione al club, il sistema la riassume e consegna al team vendite un brief pronto all'uso, così alla call di vendita si arriva preparati. Poi, mentre la conversazione va avanti, un assistente alle vendite propone risposte più efficaci e coerenti con il brand, che facilitano la conversione.
Dietro le quinte, i membri hanno lasciato lo spreadsheet e sono passati ad un CRM che li gestisce a 360 gradi, collegato al modulo di candidatura, a un agente per i lead e al flusso di vendita. Accanto, il quadro economico sempre aggiornato: incassi, commissioni pagate e spesa per gli strumenti. Un pool di agenti scrivono i report quotidiani e settimanali su cui lavora il team e producono il market brief ogni mattina alla stessa ora in un colpo solo. E trasformano le idee grezze della founder in contenuti pronti da registrare e presentare alla community.
Quello che prima impegnava quasi tutta la giornata lavorativa adesso va in automatico ampliando le capacità lavorative del team. Ogni venditore arriva già preparato e pronto a chiudere la trattativa, il market brief viene pubblicato ogni mattina in maniera puntuale, i dati vivono in un'unica dashboard. E la founder può dedicare il suo tempo a fare ricerche di mercato e curare gli interessi degli iscritti, invece che pensare al back-office. Lo stesso team, senza aver assunto o licenziato, gestisce una community in costante crescita, obiettivo che non sarebbe stato raggiungibile con i metodi usati prima.
Una community vive di fiducia e rapporti interpersonali. Automatizzando l'operatività e aumentando il focus sulle interazioni, il livello di soddisfazione misurabile (NPS) è aumentato considerevolmente, e il team è riuscito a dedicare più tempo alla crescita. Il metodo resta human centric, il modo di lavorare è stato automatizzato.
L'architettura di IA rilasciata è stata personalizzata e implementata in ambiente di produzione, e continua ad evolvere insieme alla community.
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Ogni azienda è diversa. Ogni azienda è unica. Il punto migliore da cui partire è farci una chiacchierata.