Caso di successo · PlasterTEX
Assessment consegnatoAgente IA realizzatoUn co-pilot IA esteso a diversi processi, non solo per il reparto vendite
Come un produttore di materiali edili in forte crescita a Bali ha scelto di portare l'IA dove il team lavora già, direttamente su WhatsApp, con clienti e collaboratori, evitando di imporre alla forza vendita l'apprendimento di un nuovo software.
PlasterTEX è una realtà manifatturiera in rapida espansione con sede a Bali, specializzata nella produzione di intonaci e rivestimenti decorativi di alta gamma per imprese edili, studi d'architettura e sviluppatori immobiliari in tutta l'Indonesia.
PlasterTEXPlasterTEX non è partita dalla scelta dell'ennesimo software, ma dall'osservazione dei reali flussi di lavoro del proprio team. La vendita si sviluppa sul campo, nei cantieri e nelle ville in costruzione in tutta Bali, grazie a un team commerciale snello che conosce a fondo sia il prodotto sia i clienti. Praticamente ogni interazione, dal cliente al venditore, fino alla logistica di magazzino, si svolge già su WhatsApp.
La vera sfida non è mai stata individuare una nuova piattaforma su cui migrare la forza vendita, ma dotare lo strumento di comunicazione quotidiano di una memoria storica, di regole operative e dei dati aziendali. In questo modo, le informazioni raccolte da un commerciale in cantiere non vanno disperse, il preventivo viene generato all'istante all'interno della medesima chat e la direzione mantiene il pieno controllo sulle attività della giornata senza dover rincorrere nessuno.
È così che una realtà fondata sulla centralità della relazione può scalare in modo sostenibile: mantenendo le stesse persone e il medesimo canale di comunicazione, mentre l'intelligenza artificiale gestisce le attività ripetitive dietro le quinte.
PlasterTEX produce intonaci decorativi di alta gamma per studi d'architettura, sviluppatori immobiliari e cantieri di lusso in tutta Bali. L'azienda sta vivendo una fase di forte espansione: un volume crescente di progetti, un numero sempre maggiore di preventivi, una logistica di cantiere in costante aumento e un piano di sviluppo verso nuove isole dell'arcipelago indonesiano. Il vero punto di forza di PlasterTEX risiede nell'operatività sul campo: i commerciali incontrano i clienti direttamente in cantiere, analizzano le specifiche tecniche e le tempistiche di ogni progetto e strutturano relazioni dirette che si traducono in ordini. Questa straordinaria crescita ha portato con sé una complessa sfida gestionale. Ogni offerta viene calcolata manualmente incrociando metrature, tipologie di finitura, primer necessari e scontistiche dedicate, richiedendo molteplici passaggi via chat prima di giungere alla stesura definitiva. Le informazioni raccolte dai commerciali in cantiere rimangono archiviate sui singoli dispositivi personali finché non vengono registrate manualmente. I campioni di materiale escono dal magazzino per le demo sul campo, gli ordini confermati devono essere trasmessi tempestivamente alla logistica con la corretta scheda di spedizione, mentre la direzione necessita di visibilità costante sulle attività giornaliere della forza vendita. Il team gestisce questa complessità con grande impegno, consapevole che la cura del cliente è un asset troppo critico per essere delegata a software generici che non ne rispettano le dinamiche di lavoro. Da qui la richiesta della proprietà a Saltz AI: come integrare l'intelligenza artificiale per sollevare il team dalle attività ripetitive, direttamente all'interno dell'app di messaggistica utilizzata ogni giorno, preservando l'efficacia e il valore della vendita consulenziale?
Il nostro intervento è iniziato con la dirigenza per poi affiancare direttamente il responsabile delle Operations, guidando le sessioni operative con la forza vendita. In quattro incontri di co-progettazione abbiamo mappato l'intero ciclo di vita dell'operatività quotidiana: la qualificazione di un sopralluogo in cantiere in lead, la conversione del lead in preventivo, la movimentazione delle campionature, l'evasione degli ordini saldati verso il magazzino e il reporting quotidiano per la direzione.
Abbiamo analizzato l'infrastruttura dati esistente e formalizzato le matrici di calcolo aziendali: la resa metrica per confezione, gli abbinamenti tecnici con i primer e la griglia delle scontistiche autorizzate per livello commerciale.
Un vincolo chiave ha guidato la scelta architetturale: l'intera operatività di PlasterTEX si svolge già su WhatsApp. La soluzione non risiedeva nell'introduzione di un nuovo software da apprendere, ma nello sviluppo di un unico agente IA bilingue (inglese e indonesiano) integrato su un solo numero WhatsApp, con cui clienti e team interagiscono esattamente come con un collega.
Prima di avviare lo sviluppo, abbiamo redatto le specifiche funzionali insieme ai fondatori, che le hanno convalidate e approvate nel dettaglio. L'agente è stato quindi ingegnerizzato e rilasciato su questa matrice condivisa.
L'intero sistema risponde a un principio cardine: l'IA elabora, l'uomo decide (Human-in-the-Loop). Il preventivo viene trasmesso al cliente solo dopo la convalida del commerciale, mentre eventuali richieste di sconto superiori alla soglia preautorizzata vengono automaticamente sottoposte all'approvazione della dirigenza.
- Il primo contatto del cliente. Oggi le domande dei clienti arrivano su WhatsApp e restano in attesa finché qualcuno non è disponibile a rispondere. Domani chi scrive riceve subito una risposta, in inglese o in indonesiano, con i testi approvati dall'azienda, e ogni richiesta di campioni arriva direttamente al commerciale di zona.
- Il preventivo. Oggi ogni preventivo viene calcolato manualmente a partire da superficie, finitura, primer e sconto, e richiede diversi scambi prima di essere definitivo. Domani il commerciale invia una nota vocale dal cantiere, l'agente calcola confezioni e primer secondo le regole di PlasterTEX e sul telefono del commerciale arriva la proforma intestata PlasterTEX, pronta per il cliente.
- Il lead. Oggi le informazioni che un commerciale raccoglie in cantiere restano nel suo telefono finché qualcuno non le registra. Domani basta una nota vocale dopo l'incontro: l'agente chiede solo i dati mancanti, la scheda del cliente è completa e il follow-up successivo ha già una data.
- Il database contatti. Oggi i contatti dell'azienda sono distribuiti su diversi fogli di calcolo. Domani diventano un'unica lista pulita, divisa per tipologia di cliente, da cui ricontattare ciascuno nel momento giusto del suo progetto.
- La giornata operativa. Oggi i fondatori sanno cosa è successo durante la giornata solo chiedendolo. Domani ogni commerciale riceve al mattino le priorità della giornata, l'agente verifica cosa è stato completato, il responsabile operativo riceve un brief quotidiano e il fondatore un brief settimanale.
- L'ordine pagato. Oggi un ordine pagato arriva al magazzino a forza di messaggi e indicazioni a voce. Domani il magazzino riceve direttamente la fattura pagata e l'indirizzo di consegna, e la conferma di avvenuta spedizione arriva al responsabile operativo.
- Un Opportunity Assessment esteso a commerciale, operations e magazzino
- Le specifiche funzionali di progetto, approvate e convalidate nel dettaglio con la proprietà
- Un agente IA su WhatsApp, bilingue (inglese e indonesiano), a servizio di clienti e team
- Il calcolo automatizzato delle offerte, strutturato sulle logiche di prezzo e sui parametri di resa di PlasterTEX
- Un database contatti unico, profilato e privo di duplicati
- Un brief di reporting quotidiano per il responsabile delle Operations e un'informativa settimanale per la direzione
Abbiamo affiancato un'azienda che fonda il proprio successo sulle relazioni personali, opera costantemente su WhatsApp e custodisce un prezioso know-how diffuso sul campo. L'agente preserva la natura di questo modello operativo arricchendolo di una memoria storica centralizzata: il preventivo viene generato all'interno della medesima chat, gli spunti raccolti in cantiere non vanno dispersi, ciascun contatto viene ricontattato nelle tempistiche ideali e la direzione mantiene piena visibilità sui processi senza dover rincorrere le informazioni.
Progetto sviluppato sulla base delle specifiche concordate con PlasterTEX. Questa scheda illustra l'architettura dell'intervento e i target operativi: le metriche riportate rappresentano gli obiettivi prestazionali definiti con il cliente.
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Ogni azienda è diversa. Ogni azienda è unica. Il punto migliore da cui partire è farci una chiacchierata.